سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
في أثر | ATHAR، هدفنا إن تجربة تسوقك تكون سهلة وواضحة من أول اختيار الهودي لحد ما طلبك يوصلك.
بتوضح السياسة دي مناطق الشحن، وطريقة تجهيز الطلبات، والتوصيل، والتعامل مع أي مشكلة ممكن تحصل أثناء الشحن.
1. مناطق الشحن المتاحة
بنوفر خدمة الشحن لجميع محافظات جمهورية مصر العربية، من خلال خدمات التوصيل المتاحة للمتجر.
قد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المناطق التفصيلية بحسب تغطية شركة الشحن، وفي الحالة دي هنتواصل معاك لتوضيح البدائل المتاحة.
2. تجهيز الطلبات
بعد تسجيل طلبك، بنراجع بيانات الشراء والعنوان والمنتجات المطلوبة قبل تجهيز الشحنة.
قد نتواصل معاك لتأكيد الطلب أو استكمال أي بيانات ناقصة تساعد شركة الشحن في الوصول للعنوان الصحيح.
3. مواعيد التوصيل
بتختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن.
يتم توضيح موعد أو مدة التوصيل المتوقعة عند تأكيد الطلب، أو إبلاغ العميل بها من خلال وسائل التواصل المتاحة.
وفي حالة وجود تأخير مؤثر، بنحرص على التواصل معاك وتوضيح حالة الطلب والخيارات المتاحة وفقًا للقانون.
4. تكلفة الشحن
تُحدد تكلفة الشحن بناءً على المحافظة ومنطقة التوصيل، ويتم توضيحها للعميل قبل التأكيد النهائي للطلب.
في حالة تغيير عنوان التوصيل بناءً على طلب العميل، قد تتغير تكلفة الشحن، ويتم إبلاغه بأي فرق قبل اعتماده.
5. متابعة الطلب
لو حابب تستفسر عن حالة شحنتك، تقدر تتواصل معانا على واتساب من خلال الرقم 01500022849.
يرجى إرسال رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم أثناء الشراء علشان نقدر نساعدك بشكل أسرع.
6. دقة بيانات التوصيل
يرجى التأكد من إدخال البيانات التالية بشكل صحيح:
الاسم بالكامل.
رقم هاتف متاح للتواصل.
المحافظة والمدينة أو المركز.
العنوان التفصيلي والعلامات المميزة عند الحاجة.
إذا اكتشفت وجود خطأ في بيانات الشحن، تواصل معانا في أسرع وقت لتعديلها قبل إرسال الطلب.
7. عدم التمكن من التسليم
لو شركة الشحن مش قادرة توصل للعنوان أو تتواصل مع المستلم، قد تتم محاولة تسليم إضافية أو إعادة الشحنة بحسب إجراءات شركة الشحن.
سنتواصل مع العميل لتحديد الخطوة المناسبة، مع توضيح أي رسوم قد تنشأ عن تعديل العنوان أو إعادة الشحن عندما تكون مستحقة قانونًا ومتفقًا عليها.
8. استلام منتج تالف أو غير مطابق
لو استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، تواصل معانا في أقرب وقت وأرسل رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
هنراجع الطلب ونعالج المشكلة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك القانونية، دون تحميل العميل تكاليف لا يتحملها قانونًا.
9. تأخر الطلب أو عدم تسليمه
في حالة تأخر الطلب عن الموعد المتفق عليه أو عدم تسليمه، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة الشحنة وطلب الحل المناسب.
وتظل حقوق العميل في الإلغاء والاسترداد وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري سارية.
10. التواصل مع أثر
للاستفسارات عن الشحن أو متابعة الطلبات:
واتساب: 01500022849
الهاتف: 01500022849
الموقع الإلكتروني: https://athreg.store/
أثر | ATHAR — من عندنا لحد باب بيتك.