سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
في أثر | ATHAR، يهمنا إنك تكون راضي عن تجربة الشراء والمنتج اللي اخترته.
علشان كده، بنوضح في السياسة دي حقوقك في الاستبدال والاسترجاع، والحالات اللي يمكنك فيها تقديم طلب، وطريقة التواصل معانا.
تُطبق هذه السياسة وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ولا تنتقص من الحقوق القانونية المقررة للعميل.
1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للعميل، وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية، طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، حتى في حالة عدم وجود عيب بالمنتج.
ويُراعى أن يكون المنتج بالحالة التي تسمح بإعادته، وألا يكون قد تعرض لتغيير أو تلف يرجع إلى سوء استخدام العميل.
ولا تؤثر إزالة التغليف وحدها على الحقوق القانونية إلا في الحالات التي يحددها القانون.
2. الاستبدال والاسترجاع في حالة عيوب الصناعة
في حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للقانون.
يمكن التواصل مع فريق أثر وتوضيح المشكلة، مع إرسال صور للمنتج عند الإمكان لتسهيل مراجعة الطلب.
ولا يتحمل العميل تكاليف إضافية عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة، في الحالات التي يكفلها القانون.
3. حالات يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تشمل الحالات التي يمكن النظر فيها وفقًا للقانون:
اختيار مقاس أو لون غير مناسب، ضمن فترة وشروط العدول القانونية.
الرغبة في إرجاع منتج سليم ضمن المدة القانونية.
استلام منتج به عيب صناعة.
استلام لون أو مقاس أو تصميم مختلف عن المطلوب.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
4. الحالات المستثناة
تُطبق الاستثناءات التي يحددها قانون حماية المستهلك، ومنها الحالات التي يصبح فيها المنتج غير قابل لإعادته إلى حالته عند البيع بسبب يرجع إلى المستهلك، أو المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل والمطابقة لتلك المواصفات.
ولا يُعد مجرد شراء منتج من كوليكشن معين أو بلون أو مقاس متاح ضمن الخيارات المعتادة سببًا تلقائيًا لإلغاء حقوق الاستبدال والاسترجاع.
5. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، تواصل مع فريق أثر عبر واتساب على 01500022849، مع توضيح:
رقم الطلب أو بيانات الشراء.
اسم المنتج.
المقاس واللون.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور المنتج عند وجود عيب أو مشكلة في المواصفات، إن أمكن.
هنراجع طلبك ونوضح الإجراءات المناسبة ووسيلة إعادة المنتج أو استلامه.
6. مصاريف الشحن عند الاسترجاع
في حالات العدول عن الشراء عن بُعد دون وجود عيب، تُحدد مصاريف إعادة الشحن وفقًا لأحكام القانون والاتفاق المعلن للعميل.
أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج، فلا يتحمل العميل النفقات الإضافية التي يوجب القانون على المورد تحملها.
7. استرداد المبالغ المدفوعة
في حالة قبول طلب الاسترجاع واستحقاق رد المبلغ، يتم الاسترداد وفقًا للوسيلة والمواعيد التي يقررها قانون حماية المستهلك، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى جائزة قانونًا.
وفي حالات العدول عن التعاقد عن بُعد، يتم رد المستحقات خلال المدة القانونية التي لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ إعادة المنتج، وفقًا للأحكام المنطبقة.
وفي حالة المنتجات المعيبة، تُراعى المدد القانونية الخاصة بالاستبدال أو رد المبلغ.
8. استبدال المقاس أو اللون
لو محتاج تغيّر المقاس أو اللون، تواصل معانا لتحديد الاختيار المطلوب والتأكد من توافره.
في حالة عدم توافر البديل، هنوضحلك الخيارات المتاحة، مع الحفاظ على حقك القانوني في الاسترجاع متى كان مستحقًا.
9. في حالة وجود خلاف
نحرص على حل أي مشكلة مباشرة مع العميل بطريقة واضحة وعادلة.
وفي حالة تعذر الوصول إلى حل، يظل من حق المستهلك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو اللجوء إلى الجهات المختصة.
10. التواصل معنا
للاستبدال أو الاسترجاع أو أي استفسار:
واتساب والهاتف: 01500022849
الموقع الإلكتروني: https://athreg.store/
أثر | ATHAR — رضاك عن تجربتك يهمنا.